Ventajas y desventajas del envío gratis en tu ecommerce

Estudios indican que más del 93% de los clientes esperan el envío gratis y este es el que decide a la hora de cerrar la compra. 📦Si es una estrategia tan determinante en la conversión, es necesario tenerla en cuenta para tu tienda, pero antes de decidirte te dejamos un análisis completo de las ventajas y desventajas de esta estrategia.

😀 5 VENTAJAS DEL ENVÍO GRATIS EN LOS ECOMMERCE

1. El gatillo de la palabra GRATIS actúa directamente en el subconsciente del cliente, es un fenómeno relativamente nuevo, pero ha tomado fuerza últimamente y los estudios demuestran que los clientes están dispuestos a esperar el envío gratis y lo prefieren antes que un descuento. Esta estrategia está apuntada a empresas que realmente entienden a sus clientes y saben que es su punto débil en cuanto a reclamos y demandas, claro que esto generará en tu negocio asegurarte compras recurrentes de tus clientes, no solo comprará en esa ocasión, sino que lo volverá a hacer.
2. Esta  estrategia te dará una ventaja sobre tu competencia, sin duda  está definida por el segmento de mercado en el que te dediques, es decir si tus competidores ya están ofreciendo envío gratuito tú lo deberías hacer sino te quedarías muy atrás con respecto a tus competidores.
3. Tendrás que analizar tu competencia, ya que en algunas tiendas aplican esta estrategia de acuerdo a su segmento de mercado, tiendas de calzados o ropa, no solo ofrecen la entrega gratuita sino también una prueba y cambio sin costo alguno, esto genera confianza en el cliente y si compró el calzado que realmente le gustaba, solo que no fue acertado el talle escogido, podrá hacer el cambio con tranquilidad sabiendo que no tendrá costo adicional.
4. La causa más probada de abandono de carrito son los costos adicionales al finalizar la compra, aquí entran los costos de envío. Todos los clientes encontrarán una razón para abandonar o no realizar la compra una vez que estén en tu tienda y esto tiene que ver con el sentimiento de culpa que genera el gastar dinero por ello recomendamos utilizar otras estrategias para convencer al cliente de realizar la compra , no solo es darle algo gratis, aquí influye mucho la prueba social y  las reseñas.
5. Unas de las estrategias de Marketing más utilizadas es la de establecer un monto de compra en el cual se elimina el costo de envío, esto genera a que el cliente adicione más ítems a su compra para liberarse del costo de envío, ofrecer un producto complementario, realmente te sorprenderás lo que el cliente puede hacer y saber que puede recibir algo en concreto en vez de pagar por un servicio, esta estrategia puede llegar a aumentar el monto de tus pedidos hasta en un 30%.

😢 5 DESVENTAJAS DEL ENVÍO GRATIS 

1. El factor más importante de la implementación de esta estrategia es que los costos tendrán que ser absorbidos por ti, tendrás que no solo saber como influye en cada uno de tus productos, sino también de disponer de un capital inicial para implementarlos, ya que si decides aumentar los precios en tu sitio con motivo de absorber estos costos esto puede ser mal visto por tus clientes. El abrir la puerta a envío gratis sin restricción debe ser acompañada por una evolución minuciosa de costos e inversión necesarias.
2. Tienes que tener en cuenta el tamaño de tu negocio con respecto al de tu competidor, es decir no puedes competir con los envíos gratis si tu competencia lo ofrece y es una empresa consolidada y tu recién comienzas, si aumentas los precios de tus productos ya no serás competitivo. Debes decidir cómo compensar el costo de envío gratis con otras estrategias que te diferencien.
3. Uno de los riesgos de la implementación de esta estrategia es que en algunas ocasiones clientes que no están listos y comprometidos con la compra, lo harán de todas maneras y esto te puede generar devoluciones y generará a la empresa un aumento de costos. Si tu negocio es una industria con altos índices de compradores compulsivos y de devoluciones, seguramente no será una estrategia adecuada.
4. Si tienes una tienda online y también una tienda física, esta estrategia no te beneficiará mucho ya que si tu oferta de tu tienda online es muy atractiva tus clientes se volcarán más a esta que a la física, salvo que esto se adecue a tu estrategia general.
5. Tienes que entender que esta estrategia no es muy buena para el cuidado del medio ambiente, es decir aumenta los pedidos y para ello aumentan la utilización de embalaje y utilización de transporte, tendrás que evaluarlo si esto se contradice con el mensaje y misión de marca.

🚀 Como te darás cuenta es una estrategia muy atractiva, genera un aumento en los pedidos, que reduce la tasa de abandono de carrito, pero debes tener en cuenta todos los otros aspectos mencionados para evaluar si realmente funciona para ti. 

No olvides que no tienes que descartar una estrategia sin realizar un análisis detallado porque si es efectiva puedes encontrar la manera de adecuarla a tu negocio.