La seguridad y la privacidad de la información personal son preocupaciones crecientes para los usuarios en la era digital. Un estudio comparativo en los principales sitios de comercio electrónico revela que el 97 % requiere el campo "Número de teléfono", pero solo el 58 % proporciona una explicación clara de su necesidad.
Las pruebas de usabilidad demuestran que los usuarios desconfiados son propensos a abandonar la compra si se solicita el número de teléfono sin justificación. Además, algunos sitios también solicitan información personal adicional, como fecha de nacimiento y sexo/género, lo cual muchos usuarios consideran altamente personal y se niegan a proporcionarlo.
En este artículo analizaremos los resultados de pruebas de usabilidad realizadas de UX. También veremos cómo brindar una explicación clara puede mitigar el problema, generando confianza y mejorando la experiencia del usuario durante el proceso de pago en línea, para que puedas implementar en tu tienda SHOPIFY.
Resultados cuantitativos sobre números de teléfono y privacidad
Un estudio cuantitativo revela que el 14% de los compradores en línea se niegan a proporcionar su número de teléfono durante el proceso de pago. A pesar de esto, casi todos los sitios de comercio electrónico requieren el campo "Número de teléfono" para completar una compra, lo que resulta en un alto porcentaje de abandono.
Aunque muchos sitios consideran el número de teléfono como información necesaria, los usuarios lo ven como una violación de su privacidad. Además, la solicitud de fecha de nacimiento y género también lleva a un alto porcentaje de abandono. Las pruebas de usabilidad respaldan estos hallazgos, demostrando que los usuarios reaccionan negativamente cuando se les exige proporcionar información personal durante el proceso de pago.
Estos resultados subrayan la importancia de abordar las preocupaciones de privacidad de los usuarios y proporcionar explicaciones claras sobre la necesidad de recopilar información personal durante las transacciones en línea.
Resultados cualitativos sobre Números de Teléfono y Privacidad
Durante los estudios de usabilidad, se encontró que a muchos usuarios les preocupa la privacidad al proporcionar su número de teléfono durante el proceso de pago en línea. La falta de comprensión sobre la necesidad de este campo lleva a la desconfianza, ya que los usuarios asumen que se utilizará con fines de marketing o no relacionados con la compra.
La obligación de proporcionar el número de teléfono hace que la mayoría de los usuarios se detengan y duden, y aquellos preocupados por la privacidad abandonan el sitio. 😟Además, algunos usuarios intentan evitar la solicitud proporcionando información falsa, lo cual puede causar problemas si se requiere para fines de entrega o validación de tarjetas de crédito. Por lo que recomendamos a los sitios web que deberán reconsiderar si realmente necesitan el número de teléfono y, en caso contrario, hacerlo opcional o eliminarlo por completo.
La importancia de proporcionar a los usuarios una razón válida para el requerimiento del número de teléfono
El número de teléfono es un requisito legítimo en la mayoría de los sitios web para completar un pedido. Sin embargo, durante pruebas de usabilidad, se encontró que explicar claramente por qué se necesita el número de teléfono y cómo se utilizará puede aliviar las preocupaciones de privacidad de los usuarios.
Recomendamos proporcionar una breve explicación acerca del campo de entrada o utilizar una información sobre herramientas para descripciones más detalladas.
En dispositivos móviles, las soluciones son similares, como eliminar el campo, hacerlo opcional o informar a los usuarios sobre el uso de su número de teléfono. Sin embargo, se debe tener cuidado con el uso de información sobre herramientas en dispositivos móviles debido a problemas de espacio y accesibilidad.
Las mismas soluciones se aplican a otros campos que los usuarios consideran confidenciales, como fecha de nacimiento y género. Cuando se requiere información, recomendamos preguntar solo la edad en lugar de la fecha de nacimiento completa, especialmente si se trata de cumplir con requisitos de edad mínima.
Resolviendo las dudas de los usuarios sobre el campo de "Teléfono"
Pruebas de usabilidad revelan una solución simple y de bajo costo para abordar la preocupación de privacidad de los usuarios al requerir un número de teléfono. Inicialmente, muchos usuarios reaccionaron negativamente, asumiendo motivos ocultos. Sin embargo, al proporcionar información sobre la necesidad del número de teléfono, su percepción cambió positivamente. Aunque esta solución fácilmente implementable representa una oportunidad perdida en el comercio electrónico, ya que el 58% de los sitios no explican la necesidad del campo "Número de teléfono" durante el pago.
👉 Como comprenderás luego de lo desarrollado anteriormente, explicar la necesidad y el uso del número de teléfono, así como otros campos sensibles, puede ayudar a abordar las preocupaciones de privacidad de los usuarios y mejorar la experiencia de usuario en el proceso de pago en línea en tu tienda online.