Cuando llega el fin de cada año existen muchas presiones para los comerciantes para cerrar bien sus ventas y para los clientes también, ya que es una época muy ocupada con muchas cosas para realizar 📦🎄

Es una época en donde se adquieren una gran cantidad de clientes nuevos y el tipo de CX (experiencia del cliente) que ofrezcas determinará si el usuario realiza una compra. Luego del Black Friday no hay mucho tiempo de diferencia con las festividades por ello con unos ajustes de último momento puedes mejorar la CX de tus clientes. En este artículo te dejamos 3 tips para que puedas implementarlos con bastante rapidez y facilidad en tu tienda  SHOPIFY.

Comunicar en todo el sitio los plazos y otras informaciones claves

Este es un tema clave, muchas veces puede que te enfoques sólo en concretar la venta y ahí no termina la cuestión. Son fechas muy importantes, el cliente cuenta con la llegada de sus obsequios para antes de las fiestas, si informas claramente en tu sitio las fechas de llegada del producto, el cliente sabrá si compra, y si adquiere el producto lo hará sabiendo que llegará a tiempo. Cuando el cliente no cuenta con esta información, esto se puede transformar en una bola de nieve. 

Ten en cuenta que es muy útil que informes fechas en las redes sociales, pero como este tipo de comunicación la verá tu público más fidelizado, lo mejor es dejar bien aclarado en el sitio web y al momento de comprar ya le puede decir entre que fechas estimadas llegará su compra. 

😉Lo mejor es colocar anuncios y estos pueden variar según la información más relevante que desea que los clientes vean mientras navegan por tu sitio, pueden ser plazos de envío o retrasos en el envío de pedidos. También puedes incluir esta información en la página de inicio, ya que una buena cantidad de visitantes del sitio aterrizarán aquí primero. 

Un ejemplo valioso para señalar es una pregunta frecuente de temporada, estas se pueden alojar en su página habitual de preguntas frecuentes o en páginas de destino clave para comunicar la información más importante y actualizada relacionada con la temporada navideña.

Activa la navegación y flujo de carrito abandonado con correo electrónico o SMS

En esta época existen muchos clientes potenciales, personas que están buscando regalos e ideas de obsequios para distintos destinatarios o incluso para ellos mismos. 🛒 Es muy probable que muchos de estos clientes hayan ingresado a tu sitio, eligieron un producto; accedieron a la página de pago y no completado la compra. Algunos pueden haberse suscrito a correos electrónicos para obtener un bono de primer pedido. Seguramente querrás enviarle un recordatorio de los productos que le interesaron. 

Las automatizaciones de carrito abandonado son muy importantes para recuperar clientes que por alguna razón no concretaron dicha compra. También es muy importante que sepas que es lo que motivó al cliente a abandonar la compra y que puedas mejorarlo. 

📩Los correos electrónicos de abandono del carrito son una de las automatizaciones de conversión más altas, con una tasa de apertura de alrededor del 50% en promedio. Seguro tienes tu plataforma de email marketing y ya tienes configurado tus automatizaciones de abandono de carrito, si no lo tienes debes configurarlo ya que en esta época de altas ventas es sumamente beneficioso para tu tienda este tipo de automatización. 

Esta estrategia es muy efectiva, especialmente en los días previos a las fechas límite, estos mensajes pueden servir como recordatorios para los clientes ya que puede ser que no se den cuenta de cuán pronto deben pedir regalos. Este tipo de comunicación ayudará a mejorar la CX de tu tienda para tus clientes y más probable será que regresen a tu tienda o te dejen comentarios positivos. 

Haz seguimiento en tiempo real a la CX post compra

Los estudios demuestran números muy altos que reflejan la gran preocupación de los clientes de que su pedido no llegue a tiempo en estás fechas. ⚡Más del 60% de los clientes está preocupado con esto y más del 70% no volverá a comprar nuevamente en tu tienda, por más que la demora haya sido del servicio de mensajería, estos culparan a la marca y además dejarán sus comentarios negativos en línea. Sin embargo, no puedes hacer nada en cuanto a los retrasos del servicio de mensajería, pero te recomendamos algo que sí puedes hacer y es asegurarse de que los clientes sepan qué está pasando con su pedido. 

👉Utiliza herramientas de seguimiento en tiempo real, como la búsqueda de pedidos, estas brindan a los clientes información muy necesaria sobre el estado y la ubicación de las entregas, información esencial para las fiestas. Además, puedes agregar cualquier nota al pedido para el cliente, como posibles demoras del servicio de mensajería. 

Para organizar esta tarea puedes utilizar diferentes sistemas de seguimiento, una de las que te recomendamos es Order Lookup, este es un portal de cara al cliente muy intuitivo y fácil de utilizar en donde puedes personalizar los mensajes con la imagen de tu marca, lo que dará una mejor impresión de tu negocio y le será fácil de reconocer en estas épocas agitadas donde reciben un aluvión de mensajes.

Es muy probable que ya tengas tu CX preparada, pero siempre es importante controlarla en esta temporada, aún tienes tiempo de hacer pequeños ajustes para mejorar notablemente. Si quieres una evolución de la CX de tu tienda no dudes en consultarnos en  Tasky podemos ayudarte con esta tarea, cotiza tu tarea aquí.