Las reseñas de clientes desempeñan un papel crucial en el proceso de compra online. Google Trusted Stores, es un programa gratuito que permite a los minoristas recopilar opiniones de clientes y generar confianza en los usuarios. Mediante un cuadro emergente en la página de agradecimiento, los clientes son invitados a dejar una reseña sobre su experiencia de compra a través de un correo electrónico posterior. 🤖El proceso es sencillo, con una calificación de 1 a 5 estrellas y la opción de compartir un breve comentario. 

⭐⭐En este artículo, aprenderás cómo integrar esta valiosa herramienta en tu  tienda Shopify para impulsar la confianza de los clientes y aumentar las conversiones.

La importancia de configurar reseñas de Clientes en Google

La integración de Reseñas de Clientes en Google ofrece 3 razones convincentes para aumentar la prueba social y mejorar el rendimiento de los anuncios de Google Ads. 

1. En primer lugar, habilita la extensión de "calificaciones de vendedores" en las campañas de búsqueda, lo que genera confianza y aumenta las tasas de clics al mostrar estrellas amarillas a los buscadores. 
2. En segundo lugar, al hacer clic en la pestaña "Compras" en los resultados de búsqueda, las calificaciones del vendedor aparecen junto al nombre de la tienda, brindando más credibilidad. 
3. Por último, al configurar Reseñas de Clientes en Google, los vendedores tienen la opción de mostrar una insignia en su tienda, destacando las reseñas sobre atención al cliente, tiempos de entrega, calidad del producto y experiencia de compra. Al hacer clic en la insignia, los clientes pueden acceder a Google para leer las reseñas. 

Las reseñas de clientes de Google se pueden integrar con otras Apps

Tu aplicación de reseñas de Shopify puede tener una integración nativa con Reseñas de Clientes en Google.

• Yotpo se integra automáticamente. La desventaja es que esta aplicación a los comerciantes de gran volumen les cobra una suma de cinco cifras. 
• La  aplicación  Stamped.io  es la más asequible en Shopify que te permite configurar rápidamente el programa.
• Judge.me y la aplicación común de Reseñas de productos de Shopify no tienen esta función de integrarse.

Pasos para configurar las reseñas de clientes de Google en Shopify

Si tu aplicación de Reviews no tiene integración, podrás obtener los mismos beneficios del programa siguiendo estos pasos:

1. Accede al Google Merchant Center y selecciona "Growth" en el panel izquierdo. Luego, elige "Administrar programas".
2. Activa la opción de "Reseñas de clientes" y acepta el acuerdo. Haz clic en el ícono de la llave inglesa en la esquina superior derecha del Google Merchant Center para acceder a la configuración de Reseñas de Clientes.
3. En la pestaña "Configuración", encontrarás un código predeterminado similar al siguiente (con tu merchant_id específico):

<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>
<script>
  window.renderOptIn = function() {
    window.gapi.load('surveyoptin', function() {
      window.gapi.surveyoptin.render(
        {
          // REQUIRED FIELDS
          "merchant_id": "552456544",
          "order_id": "ORDER_ID",
          "email": "CUSTOMER_EMAIL",
          "delivery_country": "COUNTRY_CODE",
          "estimated_delivery_date": "YYYY-MM-DD",

          // OPTIONAL FIELDS
          "products": [{"gtin":"GTIN1"}, {"gtin":"GTIN2"}]
        });
    });
  }
</script>

👋Copia lo siguiente 

<!-- BEGIN Google Customer Reviews -->
<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>
<script>
  window.renderOptIn = function() {
    window.gapi.load('surveyoptin', function() {
      window.gapi.surveyoptin.render(
        {
          "merchant_id": "XXXXXXXXX",
          "order_id": "{{ name }}",
          "email": "{{ email }}",
          "delivery_country": "{{ shipping_address.country_code }}",
          "estimated_delivery_date": "{{ created_at | date:'%s' | plus:604800 | date:'%F' }}"
        });
    });
  }
  window.___gcfg = {
    lang: '{{ shop_locale.iso_code }}'
  };
</script>
<!-- END Google Customer Reviews -->
{% endif %}

El código original se cambia para que funcione mejor en Shopify.

1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos y cuentas. Luego, pega el código en la sección "Scripts adicionales" de la "Página de estado del pedido". 
2. Antes de guardar el código, realiza las siguientes modificaciones: 

• a. Reemplaza "XXXXXXXX" con el número de identificación del comerciante del paso 3.
• b. Cambia el valor de "estimated_delivery_date" de 604800 a la cantidad de segundos que corresponda a cuando la mayoría de los clientes reciben su pedido. Puedes utilizar la calculadora que he proporcionado a continuación para convertir la cantidad de días en segundos. Por ejemplo, 604800 segundos equivalen a 7 días. 

Cuatro cambios condicionales que puede querer hacer:

• Si deseas que la solicitud de lightbox se envíe por correo electrónico para un review, siempre que se vea la página de agradecimiento, puedes eliminar la parte {% if first_time_accessed %} y {% endif %}.
• Reemplaza la variable liquid shop_locale.iso_code con el valor local según tu configuración de Shopify (por ejemplo, en_US para inglés de Estados Unidos). Puedes consultar los códigos de países locales para usar un valor diferente al de tu configuración de Shopify.
• Si no se requiere una dirección de envío al finalizar la compra (por ejemplo, para productos de descarga digital y claves de licencia), reemplaza shipping_address.country_code con billing_address.country_code.
• La opción de valoraciones de productos es poco común, ya que la mayoría de las tiendas prefieren usar su propia aplicación de reseñas. Para más detalles, consulta la guía de calificaciones de productos.

6. Puedes agregar la insignia a tu tienda, esto es opcional. Te recomendamos que no agregues la insignia hasta que tengas aproximadamente 100 reseñas de tu país principal. Si desea mostrar la insignia en tu tienda, copia y pega el siguiente fragmento antes del cierre </body> en tu archivo theme.liquid. Reemplaza XXXXXXXXX con tu merchant ID.

<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderBadge" async defer></script>
<script>
  window.renderBadge = function() {
    var ratingBadgeContainer = document.createElement("div");
    document.body.appendChild(ratingBadgeContainer);
    window.gapi.load('ratingbadge', function() {
      window.gapi.ratingbadge.render(ratingBadgeContainer, {
        "merchant_id": XXXXXXXXX,
        "position": "BOTTOM_RIGHT"
      });
    });
  }
  window.___gcfg = {
    lang: '{{ shop_locale.iso_code }}'
  };
</script>
<!-- END GCR Badge -->

La insignia flotará en la parte inferior derecha de tu tienda. Si deseas cambiar la posición, reemplaza "BOTTOM_RIGHT" con:

• “BOTTOM_LEFT”: la insignia flota en la esquina inferior izquierda de la página.
• “INLINE”: Hace que la credencial aparezca en el lugar donde aparece el código. 

🔥🔥Qué hacer si recibes una mala crítica 

Las reseñas en Google no se pueden editar, pero si un cliente dejó una reseña por error o si se resolvió un problema, tienes la opción de eliminarla. Para hacerlo, pueden iniciar sesión en tu cuenta de Google y dirigirte a https://customerreviews.google.com/u/1/user. 

En esta página, podrás ver todas sus reseñas. Al hacer clic en los puntos suspensivos verticales junto a la reseña, podrás seleccionar la opción "Eliminar reseña".

👉Si la codificación no es lo tuyo, puedes contar con los profesionales de  Tasky para facilitarte la tarea. Cotiza la tarea aquí.