La época navideña es la más esperada por cualquier negocio, y en los e-commerce no es la excepción, ya que gran cantidad de personas se vuelcan a esta opción de compra por su practicidad. Pueden planificar sus compras desde sus casas y ahí es donde tu e-commerce tiene que facilitarle al cliente su decisión de compra. 

Si no estás teniendo los resultados esperados seguramente estás cometiendo alguno de los errores que te detallamos a continuación, analízalos para poder implementar cualquier acción para revertirlos. 

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💡 NO TENER CLARO EL OBJETIVO

Toda estrategia, y la navideña no es la excepción, tiene que tener claro el objetivo y tener bien definidas las metas para poder alcanzar los mismos, de lo contrario, será una pérdida de tiempo. Tener bien claro y definidos el objetivo y las metas te ayudarán a clarificar las tareas y acciones que deberás ejecutar para alcanzarlas, así como también tendrás en claro cómo aplicar las métricas necesarias para evaluar posteriormente tu campaña, y esto es fundamental para el crecimiento de tu negocio. No es ninguna ciencia, puedes empezar con un listado en papel, de un lado los objetivos y del otro lado las metas para llegar a cada uno de esos puntos.

💡 IGNORAR LAS ACCIONES DE LA COMPETENCIA

Es importante que te enfoques en tu campaña y le pongas el 100% pero esto no significa que dejes de mirar a la competencia, tendrás que realizar siempre un estudio de mercado para estar siempre atento a las tendencias y así podrás no solo mejorar las acciones de otro sino también implementar algo nuevo y original. 

Si tu negocio es muy pequeño, igualmente debes hacer este trabajo, prepara tu mismo una investigación de mercado, puedes listar las competencias y empezar a ejecutar un research en internet, ver qué están haciendo, que muestran en sus redes, que están publicitando y como se comporta su audiencia. 

💡 NO TENER EN CUENTA EL LARGO PLAZO

Un error común es enfocarse solo en aumentar las ventas en esta época y ver después como el rendimiento de tu negocio va decayendo, por esto tus metas deben estar alineadas con las metas generales de tu negocio, para ello te ayudaran muchos las métricas para evaluar estas campañas y saber cómo actúa y piensa tu cliente, recuerda que éste va cambiando, sus gustos, su comportamiento y la verdad es que cada vez lo hace más rápido, por esto debes darle una visión general a tu campaña navideña.

💡 NO TENER DEFINIDO OPCIÓN DE REGALO NAVIDEÑO

En esta época navideña las personas muchas veces navegan por internet sin tener bien en claro que quieren comprar, la idea es que facilites su decisión y para ello es importante que sepas cuáles son tus productos más vendidos y sean estos tus opciones de regalo navideño y puedes no solo ofrecer descuentos sobre ellos, sino también armar combos con productos complementarios y facilitar la llegada a estos del cliente.

💡 NO PRESENTAR UN ESTILO NAVIDEÑO EN TU TIENDA

Así como en las tiendas físicas la decoración navideña es parte de la estrategia de acción, en los e-commerce también lo es, debes darle un diseño navideño a tu sitio para también transportar al espíritu navideño del consumidor. El diseño debe ser parte de tu estrategia.

💡 NO TENER UNA INTEGRACIÓN DE CANALES

En esta época donde el tráfico en tu tienda se incrementa, también lo harán las consultas de tus clientes, y recuerda que un cliente con dudas no efectuará la compra, pero si logras atender esa consulta a tiempo, seguro podrás cerrar ventas. Por esto en esta época deberás redoblar los esfuerzos, tu personal dedicado a la atención al cliente y soporte, si logras integrar todos los canales de consultas en uno solo será mucho más fácil para el equipo. Para ello Shopify te brinda una integración buenísima con la app Gorgias, que se y te brinda una integración de todos tus canales de contacto del cliente, ya sea redes sitio etc., en uno solo y su opción de automatización y clasificación de consultas te ayudará a segmentar las consultas para que tu equipo logre una buena performance.

💡 NO FLEXIBILIZAR SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Debes tener en cuenta que en esta época la mayoría de las compras se tratan de regalos, y estos siempre tienen más probabilidades de ser devueltos para poder realizar cambio, por ello deberás aclarar bien las políticas de cambio para estas compras y que sean también prácticas para los clientes, no tienen que ser confusas ni complicadas, pero si bien transmitidas y concretas.

💡 NO OLVIDARSE DE EMAIL MARKETING

Una acción que no debes olvidarte es del email marketing, esta acción te ayudará a divulgar tu campaña navideña y hacer calentar a tus clientes, si tienes Newsletter puedes ir informando con gran anticipación de todo lo que se viene para navidad en tu tienda.

Con antelación, puedes enviar formularios de encuesta para ver qué está esperando tu cliente y así anticiparse a los cambios que te mencionamos anteriormente. Puedes utilizar Integrar tu tienda Shopify fácilmente con la plataforma KLAVIYO para ayudarte en la implementación de esta estrategia.

💡 NO OPTIMIZAR LOS TIEMPOS DE ENTREGA

El ajuste de la eficiencia en la entrega de tus productos es esencial en esta época ya que nadie querrá que lleguen las fiestas y no cuenten con sus regalos. Para ellos debes prepararte para el aumento de pedidos ajustar la parte de recepción d información para no cometer errores, deberás establecer el mínimo tiempo de compra para que el cliente le llegue a tiempo su producto e informar claramente en tu sitio, también puedes utilizar tus redes, y email marketing para brindar esta información, puedes inducir mediante descuentos a tus clientes a que realicen las compras hasta tal fecha y así otras acciones que te ayuden a adelantarte a los acontecimientos. 

Esta es la época que todo e-commerce espera, pero para lograr subirse al aumento de las ventas tan esperado, deberás organizarte con tiempo, para que puedas implementar todas las acciones necesarias de tu campaña para lograr el objetivo establecido. No dudes en solicitar nuestra ayuda 🎄