El desafío que enfrentan en la actualidad las marcas de comercio electrónico radica en establecer conexiones sólidas con sus clientes. Para lograr que tus clientes se conviertan en fieles seguidores o defensores de tu marca, es esencial potenciar la fidelización, pues esta se convierte en tu ventaja distintiva frente a la competencia. Esta meta se logra a través de comunicaciones pertinentes que añadan valor al cliente y brindando una experiencia insuperable en cada etapa de su trayectoria como consumidor.

No obstante, nos encontramos hoy en una realidad digital que prioriza la privacidad del cliente, tal como lo refleja el GDPR y la eliminación de las cookies de terceros, además de la actualización del iOS15 de Apple que limita la extracción de datos por parte de las marcas.

El enfoque de recopilación y uso de datos de clientes está en constante evolución a medida que los consumidores están más informados sobre qué información se obtiene, cómo se emplea y cuáles son sus derechos de privacidad. También es crucial considerar que las personas están dispuestas a compartir sus datos siempre y cuando exista una justificación sólida para hacerlo.

Frente a este panorama, las marcas deben explorar nuevas vías de reinvención. Ya han emergido diversas soluciones en la industria publicitaria, y en esta ocasión abordaremos algunas de las perspectivas que consideramos fundamentales: los Zero-Party Data (datos de primera mano).

Los Zero-Party Data son aquellos que el usuario brinda de manera proactiva, intencionada y directa. Estos pueden abarcar desde una dirección de correo electrónico, número telefónico, edad, género, preferencias de tallas y colores, estilos personales, necesidades alimenticias, productos favoritos, destinos de viaje e incluso preferencias en alojamiento.

¿Te imaginas la riqueza de información que se puede extraer? Todos estos datos adquieren valor en el contexto adecuado. Por ejemplo, conocer el género, talla, estilo y color preferido de un individuo puede permitirte ofrecer sugerencias de productos perfectamente adaptados si gestionas una marca de indumentaria.

En otras palabras, los Zero-Party Data alejan a las marcas de la genérica uniformidad y les otorgan la capacidad de interactuar con sus clientes de manera profundamente personalizada y relevante.

Somos conscientes de que recolectar esta información de tus clientes no es tarea sencilla; sin embargo, el enfoque más efectivo para adquirir estos datos reside en una estrategia sumamente calculada, alineada con la oferta de una experiencia de cliente verdaderamente única.

Aquí te presentamos cinco enfoques eficaces para recopilar Zero-Party Data:

• Ventanas emergentes para captar correos electrónicos y SMS: una táctica común al visitar un comercio electrónico no solo para obtener los datos de contacto de los usuarios, sino también para expandir tu base de datos e impactarlos de manera más efectiva. Sugerencia: realiza pruebas A/B para determinar el formato que mejor se ajuste a tu audiencia.

• Programas de suscripción: conocer la frecuencia con la que alguien desea adquirir tu producto no solo facilita la atención de sus necesidades, sino que también permite establecer un ciclo de marketing personalizado. Esta es otra vía para aprovechar los Zero-Party Data y mejorar la experiencia del cliente.

• Cuestionarios interactivos: una de las formas más creativas de obtener información de los clientes. Este formato resulta especialmente útil cuando los usuarios se enfrentan a diversas opciones de un producto. A través de este tipo de cuestionarios, las marcas pueden proporcionar una experiencia del cliente mejorada al ofrecer recomendaciones de productos personalizadas.

• Participación en redes sociales: aprovechar las funcionalidades de las redes sociales y publicar historias patrocinadas en plataformas como Instagram mediante el uso del Gestor de Anuncios representa otra valiosa manera de recabar datos e información. Por un lado, los clientes tienen la oportunidad de participar en encuestas relacionadas con tu marca a través de historias. Por otro lado, obtendrás datos valiosos que podrán ser utilizados en el futuro para personalizar las experiencias de los clientes.

• Programas de lealtad y recompensas: esta iniciativa contribuye a la adquisición de diversos tipos de datos de tus clientes, como fechas de nacimiento, preferencias de productos e información sobre su estilo de vida. Cuando un cliente decide unirse a un programa de lealtad de una marca, demuestra una conexión con la misma y está dispuesto a proporcionar información con el fin de participar en el programa y aprovechar sus beneficios. A través de los datos recopilados en estos programas de lealtad, las marcas pueden comprender el comportamiento de compra de los consumidores.

En resumen, las marcas D2C (Direct-to-Consumer) deben considerar que los Zero-Party Data representan la mejor manera de sobrellevar la transición hacia un entorno sin cookies.

Esta modalidad permite obtener información detallada y confiable de los clientes, directamente de la fuente, de manera rentable y precisa. Una vez que hayas obtenido estos datos, puedes utilizarlos para optimizar tu embudo de ventas mediante campañas de marketing personalizadas, incrementando así las ventas de tu comercio electrónico.

📂Se ha demostrado que el 80% de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas les brindan una experiencia personalizada y a medida.