¿Si te digo que es posible saber que una persona abandona el carrito antes que suceda, lo creerías? La verdad es que es posible saberlo ya que de 100 personas que entran al carrito, 45 la abandonan. 😁 Estas personas tienen ciertos patrones de comportamiento que te ayudarán a descifrarlo. Y si puedes ayudarlo en ese momento entrando en contacto con él en el chat, te ayudará a reducir esta tasa de abandono.

Si tienes tu tienda SHOPIFY, recuerda que podrás utilizar las integraciones que te brinda la plataforma para ayudarte a configurar e implementar este tipo de solución. La plataforma que te recomendamos es GORGIAS. Con ella lograras tener todo tu servicio al cliente en un solo lugar, respuesta de consultas y comentarios que lleguen por redes sociales, página de contacto, correo electrónico y chat en vivo.

✅ Características de un buen sistema de Chat

• Ver el chat en vivo completo del cliente y el historial de mensajes a través de diferentes canales en una sola vista.
• Soporte para múltiples tiendas.
• Uso de macros (variables como estado del pedido, fecha de envío, etc.) para completar las respuestas.
• Activar chats en vivo y formulario de contacto en páginas importantes.
• Ver en qué páginas están los clientes y su historial de compras.

✅ Cómo predecir abandonos

Se puede predecir los abandonos de carritos, ya que estas personas tienen patrones de comportamientos. Navegan por tu sitio de una página a otra, utilizan funciones de búsqueda y filtrado, pero no hacen clic en los productos, estas personas vuelven su proceso de navegación más lento.

Estos patrones se pueden identificar con el uso de ciertas herramientas, como llevar un registro de visitantes. Este registro te permitirá observar el comportamiento de todos tus clientes, podrás analizar y llevar un registro de su comportamiento.

Si observas a los clientes que abandonan tu carrito, podrás construir su patrón de comportamiento. Este comportamiento es el que te permitirá predecir su posible abandono. También podrás utilizar Google Analytics pero esta información segmentada es más técnica. Lo que te recomendamos es complementar.

✅ Participa proactivamente con el chat

Cuando ya tienes bien definido el patrón de comportamiento de las personas que abandonan los carritos en tu tienda, podrás configurar el chat para brindarle la ayuda que necesita. Aquí lo importante es lograr determinar el momento adecuado para enviarle este mensaje de ayuda a tu cliente. Recibir un mensaje agradable en el momento que más lo necesita, es lo que hará la diferencia.

Según el software que utilices, te permitirá ayudar a tu cliente. Podrá ver donde se encuentra dentro del sitio en ese preciso momento y toda la configuración de su sitio para guiarlo hasta donde este quería llegar.

✅ Mejorar la optimización de la tasa de conversión

Luego de responder mucho desde el chat, podrás identificar claramente los problemas que tienen tus clientes en el sitio. Por lo que podrá introducir las mejoras necesarias para poder optimizar las distintas funciones. Aplicar estas mejoras de diseño te permitirá aumentar la tasa de conversión.

Shopify te permite guardar el carrito del cliente, para luego enviarle un email para recordarle de su compra. Esto también es muy efectivo y puedes automatizarlo. Pero ten en cuenta que con el chat en vivo podrás contactar a tu cliente en el momento que tiene un problema y ayudarlo o abordar sus objeciones para que puedas convertir. También brindarás una buena experiencia, lo que podría inclinar la balanza hacia tu lado si es un cliente indeciso.

🔥🔥Uno de los momentos más críticos es cuando los clientes están realizando el pago, por lo que estar disponible en ese momento para ellos mediante el chat en vivo hará que tengan la confianza para seguir en el proceso contigo y también volverse un cliente habitual.

Con la detección de los patrones de comportamiento de tus visitantes que abandonan carritos, lograrás tomar una actitud proactiva respecto a este tema. Tomar contacto con ellos mediante el chat te ayudará a salvar gran parte de las ventas, brindándole el soporte que necesiten y optimizando todo tu proceso de compra de tu tienda online.

Si necesitas ayuda para integrar un sistema de Chat en vivo, nosotros podemos brindarte esa solución, solo ponte en contacto