enero 20, 2022 5 tiempo de lectura
El comercio electrónico ha crecido y se ha establecido fuertemente en los últimos años, las personas ya crearon el hábito y perdieron el miedo de comprar en línea. Hoy tienes una idea de negocio y puedes llevarlo a cabo con todas las herramientas del mercado como lo es Shopify, pero también es sabido que el éxito de una tienda se basa en la experiencia del cliente y en esto influye mucho la entrega de la mercadería.
📦La logística y distribución es un punto vital en la experiencia de tu cliente e imagen de marca, por lo tanto, tendrás que tomar decisiones importantes al respecto, aquí te comentamos que tener en cuenta para decidir de acuerdo a los factores del contexto en que se encuentra tu negocio.
1- TIPOS DE ENVÍOS: estos se clasifican de acuerdo a la forma de enviarlos y esto lo decidirás de acuerdo en qué estado de vida se encuentra tu negocio.
Cómo definir cuándo tomas más control de tu logística y distribución está relacionado al crecimiento de tu negocio y tendrás que tener en cuenta lo que viene a continuación.
2- ETAPAS DE CRECIMIENTO DEL NEGOCIO PARA TOMAR DECISIONES CON RESPECTO AL ENVIO: el crecimiento de una empresa es el que marca las decisiones a tomar con respecto a la logística y distribución ya que al comienzo no tienes muchos factores externos que influyan.
3- COBRAR O NO EL ENVIO: Este punto es un gran motivo de abandono de carrito, ya sea porque no se esperaba un costo tan caro o no compensa el costo. Para esto puedes utilizar ciertas estrategias para definir si cobras o no el envío.
Establecer un mínimo de compra para envío gratis, por ejemplo, a partir de determinado monto de compra no se cobrará el envío, esto le hace sentir al cliente que está ahorrando y tú te aseguras un determinado ingreso por cliente. Otra estrategia es mostrar costos de envío en tiempo real en el carrito de compra, el cliente podrá decidir cuánto pagar de envío de acuerdo al tiempo de demora. Esta es una variable para cada cliente ya que la necesidad de rapidez en la recepción varía de acuerdo a la necesidad de cada persona.
4- PACKAGING: este es muy importante ya que no solo protege tu producto de roturas y golpes sino que brinda la primera impresión del cliente con tu producto, así como se dice siempre la primera impresión cuenta, entonces cuando diseñas o defines tu packaging tienes dos enfoques a tener en cuenta, la utilidad, en este caso la mercadería se coloca en un sobre blanco o una caja sencilla y el relleno necesario para proteger el producto durante el traslado, y el otro enfoque es a generar una experiencia de marca, aquí tienes que hacer volar tu imaginación y generar una experiencia completa de compra a tu cliente, los estudios revelan que el 50% de los clientes vuelven a comprar debido a la experiencia que brinda la marca con su packaging.
5- ESTRATEGIAS DE MARKETING EN PACKAGING: para aumentar tus ventas en forma recurrente, puedes realizar ciertas acciones de marketing y agregarlas al packaging, esto ayudará a construir una sólida relación con tu cliente.
6- ENTREGA FINAL DEL PRODUCTO: recepción del producto es el primer contacto físico entre el cliente y tu marca, por ello la decisión de qué servicio de envío utilizar es muy relevante, y determinará parte del éxito de tu tienda.
Te aconsejamos que realices tu propia investigación de las empresas de logística y veas cuál se adecua más a tu negocio, tienes que ver las tarifas que te brindan, estas pueden variar de acuerdo al servicio prestado y al seguro por extravío, roturas o robo, servicio de rastreo “tracking” esto le da confianza al cliente de cómo está yendo su envío y si ser entregado a tiempo.
Cuando ya tengas claro qué Empresa de Logística contratar, te recomendamos que abras una cuenta de negocios ya que estas suelen incluir descuentos mensuales, seguimiento de gastos y hasta tarifas planas mensuales.
📢 Te habrás dado cuenta que la logística y distribución de los productos de tu tienda es un proceso que depende de varios factores y ahora que ya los conoces podrás tenerlos en cuenta para tomar las mejores decisiones que lleven al éxito de tu tienda.
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