Cómo tener éxito en la logística y distribución de tus productos

El comercio electrónico ha crecido y se ha establecido fuertemente en los últimos años, las personas ya crearon el hábito y perdieron el miedo de comprar en línea. Hoy tienes una idea de negocio y puedes llevarlo a cabo con todas las herramientas del mercado como lo es Shopify, pero también es sabido que el éxito de una tienda se basa en la experiencia del cliente y en esto influye mucho la entrega de la mercadería.

📦La logística y distribución es un punto vital en la experiencia de tu cliente e imagen de marca, por lo tanto, tendrás que tomar decisiones importantes al respecto, aquí te comentamos que tener en cuenta para decidir de acuerdo a los factores del contexto en que se encuentra tu negocio.

1- TIPOS DE ENVÍOS: estos se clasifican de acuerdo a la forma de enviarlos y esto lo decidirás de acuerdo en qué estado de vida se encuentra tu negocio.

• Lo envías tú mismo: es común que cuando un emprendedor comience, envíe sus productos desde su casa.
• Lo envías tú mismo nivel intermedio: comienzas a tener más clientes, sigues realizando los envíos desde tu casa, pero ya imprimes las etiquetas y una empresa de transporte retira el producto.
• Envíos desde un almacén propio o ajeno: los envíos desde un almacén se envían automáticamente desde que llega el pedido, pero si es propio necesitarás una gran inversión inicial, contratar personal y automatizar tu negocio. Si es un almacén externo, se alquila un espacio y ellos se encargan del envío, es una inversión menor que la otra opción, pero no tienes el control. 
• Dropshipping: en esta opción tu proveedor es el que fabrica y distribuye la mercadería. Tu creas el concepto de marca y la tienda, no necesitas inversión de producto, almacenamiento, y distribución. Esto utilizan mucho las marcas que recién comienzan.

Cómo definir cuándo tomas más control de tu logística y distribución está relacionado al crecimiento de tu negocio y tendrás que tener en cuenta lo que viene a continuación.

2- ETAPAS DE CRECIMIENTO DEL NEGOCIO PARA TOMAR DECISIONES CON RESPECTO AL ENVIO: el crecimiento de una empresa es el que marca las decisiones a tomar con respecto a la logística y distribución ya que al comienzo no tienes muchos factores externos que influyan.

• LANZAMIENTO: no tienes competencia y tus pedidos son ocasionales. 
• CONSISTENCIA: comienzas a tener más pedidos, pero son predecibles, ejemplo de 5 a 30 semanales.
• CRECIMIENTO: este es un punto de quiebre donde muchos emprendedores abandonan, ya que el negocio comienza a escalar y se vuelve un desafío para gestionarlo solo. Por eso la elección de  SHOPIFY es la más conveniente ya que te brinda herramientas e integraciones para solucionar estas tareas y tornarse más eficientes, en esta etapa deberás invertir en agregar ciertas funcionalidades a tu tienda para poder superar esta etapa de crecimiento y no abandonar. Te recomendamos algunas integraciones de comunicación con el cliente  GORGIAS,KLAVIYO. 
• INFRAESTRUCTURA: esta es la etapa cúspide, ya que estás al nivel de los grandes del sector, en esta etapa debes seguir contando con especialistas en cada sector y departamento de tu empresa, como ser el Marketing, Atención al cliente, Distribución etc.

3- COBRAR O NO EL ENVIO: Este punto es un gran motivo de abandono de carrito, ya sea porque no se esperaba un costo tan caro o no compensa el costo. Para esto puedes utilizar ciertas estrategias para definir si cobras o no el envío.

Establecer un mínimo de compra para envío gratis, por ejemplo, a partir de determinado monto de compra no se cobrará el envío, esto le hace sentir al cliente que está ahorrando y tú te aseguras un determinado ingreso por cliente. Otra estrategia es mostrar costos de envío en tiempo real en el carrito de compra, el cliente podrá decidir cuánto pagar de envío de acuerdo al tiempo de demora. Esta es una variable para cada cliente ya que la necesidad de rapidez en la recepción varía de acuerdo a la necesidad de cada persona.

4- PACKAGING: este es muy importante ya que no solo protege tu producto de roturas y golpes sino que brinda la primera impresión del cliente con tu producto, así como se dice siempre la primera impresión cuenta, entonces cuando diseñas o defines tu packaging tienes dos enfoques a tener en cuenta, la utilidad, en este caso la mercadería se coloca en un sobre blanco o una caja sencilla y el relleno necesario para proteger el producto durante el traslado, y el otro enfoque es a generar una experiencia de marca, aquí tienes que hacer volar tu imaginación y generar una experiencia completa de compra a tu cliente, los estudios revelan que el 50% de los clientes vuelven a comprar debido a la experiencia que brinda la marca con su packaging.

 💡💡Aquí tienes unas ideas para inspirarte:

• Haz tus envíos en una caja personalizada con tu branding
• Usa formatos reutilizables que puedan usar en su vida diaria y sirvan para que a su vez te den publicidad.
•  Incluye una nota a mano deseándole que disfrute de su compra, la simpatía es una herramienta de persuasión brutal.
•  Si el paquete es un regalo proveniente de un amigo/familiar: añade un código QR escaneable en tu móvil, donde vayas a un vídeo de esa persona felicitándote ¡aquí la sorpresa será doble!
• Incluye otros elementos que completan “la experiencia” del unboxing.
• Añade dulces dentro del paquete, usa un perfume para rociar la caja que te caracterice, incluye un código descuento para la siguiente compra etc.

5- ESTRATEGIAS DE MARKETING EN PACKAGING: para aumentar tus ventas en forma recurrente, puedes realizar ciertas acciones de marketing y agregarlas al packaging, esto ayudará a construir una sólida relación con tu cliente.

• Ofertas y Descuentos: están enfocadas para compras a futuro y las puedes presentar de distintas maneras, envío gratis para tu siguiente compra, descuento de un porcentaje o un valor específico en la siguiente compra. 
• Muestras: existen ciertos productos que no se llega a apreciar su calidad hasta no ser tocado o olido, como es el caso de los perfumes, por ello este es un recurso de gran valor agregado.
• Reseñas o compartir en redes sociales, los estudios comprueban que las personas confían más en la recomendación de un producto de una persona que ya a adquirido el mismo que en una publicidad, por lo que en el packaging puedes agregar una nota que a cambio de una reseña en tu sitio o redes o Google My Business obtendrá un descuento para su próxima compra, lo que si tienes que asegurarte que tu cadena de envío funciona correctamente así obtienes una buena reseña.

6- ENTREGA FINAL DEL PRODUCTO: recepción del producto es el primer contacto físico entre el cliente y tu marca, por ello la decisión de qué servicio de envío utilizar es muy relevante, y determinará parte del éxito de tu tienda.

Te aconsejamos que realices tu propia investigación de las empresas de logística y veas cuál se adecua más a tu negocio, tienes que ver las tarifas que te brindan, estas pueden variar de acuerdo al servicio prestado y al seguro por extravío, roturas o robo, servicio de rastreo “tracking” esto le da confianza al cliente de cómo está yendo su envío y si ser entregado a tiempo. 

Cuando ya tengas claro qué Empresa de Logística contratar, te recomendamos que abras una cuenta de negocios ya que estas suelen incluir descuentos mensuales, seguimiento de gastos y hasta tarifas planas mensuales.

📢 Te habrás dado cuenta que la logística y distribución de los productos de tu tienda es un proceso que depende de varios factores y ahora que ya los conoces podrás tenerlos en cuenta para tomar las mejores decisiones que lleven al éxito de tu tienda.