Muchos estudios demuestran que los ecommerce luego de invertir mucho dinero en el diseño y campañas publicitarias 🔥🔥erran en su proceso de pago. Los clientes abandonan su proceso de pago luego de haber agregado artículos a su carrito y esto se debe principalmente a errores de diseño y flujo en el checkout. En este artículo desarrollaremos los errores más comunes que se cometen en el checkout y cómo mejorar la experiencia de pago a tus usuarios en tu tienda.

A continuación, dejamos una lista de los errores más comunes que se cometen en el checkout y cómo mejorarlos 👇👇

1) Los sitios no hacen que el "pago de invitado" sea la opción más destacada.

Es clave que la opción "Invitado" sea la opción más destacada en todos los dispositivos y así garantizar que el usuarios la encuentres fácilmente. Por ejemplo, en el paso de selección de cuenta, la opción superior izquierda en computadoras de escritorio y la opción superior en dispositivos móviles. 

2) Los sitios tienen requisitos demasiado complejos para la creación de contraseñas.

La larga lista de requisitos de contraseña obligará a muchos usuarios a usar una contraseña que no recordarán luego, y este es un error común que muchos sitios cometen.

El correo electrónico de restablecimiento de contraseña es un problema dentro del proceso de 👀"contraseña olvidada", ya que cualquier problema con el proceso de restablecimiento de contraseña bloquea técnicamente a un usuario de su cuenta, esto provoca que se produzcan muchos abandonos. Nuestra recomendación es que el único requisito de contraseña sea de 6 letras, 5 minúsculas y una sola en mayúsculas.

3) Los sitios usan "Velocidad de entrega" en lugar de "Fecha de entrega".

Mostrar velocidad de envío: “2 días hábiles" hace que los usuarios calculen o incluso adivinen cuándo recibirán su pedido. En cambio, al proporcionar una fecha de entrega o un rango de fechas, ayuda a los usuarios a saber de inmediato cuándo recibirán su pedido. Por ejemplo, "Entrega el 4 de mayo" o "Entrega del 4 al 8 de mayo” 🏆

4) Los sitios no presentan "Recogida en tienda" dentro de la interfaz del selector de envío.

La recogida en tienda se está convirtiendo en una característica muy utilizada entre los sitios omnicanal. La mayoría de los sitios de comercio electrónico brindan esta opción de retiro en la tienda antes del pago o como la primera opción mencionada durante el pago.

No está mal, solo que es mejor que los usuarios vean el retiro en la tienda como otra opción de "envío". Los usuarios esperan verlo junto con las otras opciones de envío en la interfaz del selector de envío.

5) Los sitios hacen que sea demasiado difícil comparar el "retiro en tienda" con las opciones de envío.

Como mencionamos en el punto anterior, el retiro en la tienda, cuando se muestra como una opción antes de la selección del método de envío, debe brindarse al usuario suficiente información sobre costos y tiempo de envío para que tome una decisión bien informado. Es la mejor práctica a realizar para mejorar la UX del usuario.

6) Los sitios no utilizan la validación de Luhn.

Para los usuarios puede ser difícil no errar al digitar la cadena de números de tarjeta de crédito de 15 a 16 dígitos. Los errores tipográficos son comunes y, por lo tanto, también lo son los errores de validación, lo que causa abandonos.

“La validación de Luhn verifica si el número de tarjeta ingresado por un usuario es numéricamente correcto”.

🤳Todos los números de tarjetas de crédito siguen un patrón que permitirá una simple validación de la suma de comprobación de Luhn/Modulus 10. La validación de Luhn solo puede verificar si la secuencia de números de la tarjeta se ha escrito correctamente. Es decir, solo puede verificar si la secuencia de números de la tarjeta que ha escrito el usuario es correcta y esto ayudará a corregirlo antes de que se envíe todo el formulario de pago con tarjeta.

7) Los sitios tienen un formato incorrecto en el campo "Fecha de vencimiento".

La norma ISO 7813 especifica las características de las “Tarjetas de Transacciones Financieras”.

Especifica que todas las transacciones financieras deben mostrar la fecha de vencimiento de la tarjeta en uno de los siguientes dos formatos: "MM/AA" o "MM-AA", siendo el primero, con mucho, el más común para las tarjetas de crédito. La mayoría de los sitios todavía no emplean este formato, lo que interrumpe el flujo de entrada, esto no ayuda a la UX del usuario.

8) Los sitios no permiten que los usuarios editen datos directamente en el paso de revisión.

La tarea de editar datos en el paso de revisión es en la mayoría de los sitios, un proceso engorroso. Algunos sitios, envían a los usuarios hacia atrás en el flujo de pago, para realizar la edición, lo que genera una gran confusión y frustración. Lo recomendable es que los usuarios puedan editar datos en el paso de revisión a través de campos de formulario en línea o superposiciones de página.

9) Los sitios no marcan explícitamente los campos obligatorios y opcionales.

Si no se marcan los campos obligatorios de un formulario, esto genera confusión en los usuarios cuando no saben cuál es el error en la validación. Se debe ser específico, aunque todos los campos sean obligatorios, ya que lo más natural que piense el usuario, si no ve restricciones, es que los campos a rellenar son opcionales.

10) Los sitios no admiten el uso del botón "Atrás" para navegar a cualquier vista de pago anterior.

Los estudios muestran que los usuarios esperan que el botón de atrás lo lleve a la página que ellos percibieron como anterior, esto se da en todo el sitio inclusive en el proceso de pago. 📣En los sitios que implementan el pago en pasos de acordeón, donde se implementan técnicamente como una sola página con una URL, los usuarios que deseen retroceder a un "paso" de pago anterior, por ejemplo, para editar la información ingresada previamente, serán enviados de regreso al carrito o incluso el paso de selección de cuenta.

Aquí recomendamos que en las compras de acordeón aseguren que el botón "Atrás" del navegador lleve a los usuarios al paso anterior visto, independientemente de si es técnicamente la misma página o una página separada. Esto mejorará la UX del usuario.

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