El BFCM (BLACK FRIDAY - CYBER MONDAY) es la temporada de mayor Ventas en el año, previo a las compras navideñas, son 🎁 4 días de intensas ventas en los cuales tu sitio aumentará el tráfico en varios departamentos por lo que tienes que estar preparado de antemano sin duda alguna.
💡 El BF surgió en Estados Unidos y es el viernes posterior al día de Acción de Gracias donde los comerciantes lanzan promociones en sus tiendas físicas para atraer a los clientes y anticiparse a la época de ventas navideñas, luego en los últimos años las ventas en las tiendas online superaron las ventas de las tiendas físicas; el CM es el lunes posterior que surge también para incentivar a los compradores a concluir sus compras de BF.
Este año, el Black Friday se lleva a cabo el 💣 26 de noviembre y es posiblemente uno de los días de compras más importantes del año para las empresas de comercio electrónico.
🔥 El año pasado en esta época los propietarios de tiendas Shopify aumentaron sus ventas en 76% con respecto a la misma temporada del año pasado, lo cual es un indicador del volumen de movimiento que tienen los sitios en este fin de semana, aumenta el ingreso de fondos, ventas, consulta en soporte y atención al cliente 🚀 y como todo objetivo de un Emprendedor no es solo tener más ventas sino también clientes satisfechos, es que tienes que prepararte bien para estos 4 días intensos, por eso te dejamos ideas para que las implementes y puedas armar una estrategia de BFCM.
1. ATRAE A LOS CLIENTES DE ANTEMANO
Tienes que entender que hay clientes que antes de que suceda el Black Friday ya están navegando e investigando 👀 que podrán adquirir, seguro ya tienen en mente algún producto, por esto es que tienes que tener en tu sitio un adelanto de lo que se viene para esta época tan especial, también está el cliente que no sabe que comprar, pero ya lo puedes ir tentando con ofertas irresistibles.
2. PREPARA TU SITIO Y SOPORTE PARA EL AUMENTO DE TRÁFICO
El aumento de tráfico en tu sitio en esta temporada es tan alto que tienes que estar seguro de que tu sitio lo soportará. No querrás que tu sitio se caiga porque tuviste muchas órdenes, tienes que estar seguro que tu hospedaje podrá resistir el aumento de tráfico. Por suerte con Shopify no te pasará esto, ya que sus servidores son potentes.
También tienes que preparar soporte y atención a cliente, 💬 los reclamos o consultas también aumentaran. De ser necesario debes contratar más personal o tercerizar este servicio, en Shopify tienes una excelente integración con la aplicación, GORGIAS que te brindará el apoyo necesario para mejorar este servicio tan importante. La idea es que el cliente que has ganado por todas las gestión de marketing se quede con una buena impresión de tu tienda y marca.
3. PREPARA TU STOCK PARA HACER FRENTE AL AUMENTO DE DEMANDA
Cuando estés realizando tu planificación estratégica, una buena recomendación es hacerte una lista con los productos que entrarán en las promociones, y tendrás que hacer un buen stock de ellos para hacer frente al aumento de la demanda, porque no sería nada bueno que te quedes sin producto en medio de la temporada BFCM. 💡 Esto también puede llegar a suceder ya que año tras año las expectativas son superadas, lo que te aconsejamos es tener bien aceitado y programado la reposición de producto con tus proveedores o fábrica y también hasta otra opción de proveedor.
4. CREA BANNERS LLAMATIVOS
Esta es la época en donde tienes que invertir, 🎉 si no los sabes hacer tú mismo, en un diseñador que cree banners con tus promociones con imágenes seductoras para que puedas realizar la promoción y publicidad de tus ofertas BF. Tienes muchas herramientas para crearlas tú solo, pero de vez en cuando es importante delegar estas tareas a expertos, estos te darán otra visión y te dejarán también tiempo para que te dediques a otros temas que tendrás que dar una mirada.
💪 Herramientas que puedes utilizar:
💪 Expertos que pueden ayudarte:
5. ANUNCIOS Y PÍXELES DE SEGUIMIENTO
Esta también es una tarea también que puedes dejar en manos de expertos, ellos amaran las campañas de anuncios a tu medida de acuerdo con tu producto y también te entregarán al finalizar las mismas todas las métricas y análisis. 😉 Esta es una información muy importante que te servirá en tus próximas campañas y temporadas BFCM, recuerda también que en esta temporada el costo de los anuncios aumenta por lo que deberás incrementar tu presupuesto para lograr que tus avisos sean más visibles.
Recuerda que configurar los píxeles de seguimiento, estos ayudan a entender de donde está llegando tu público, esta información podrás utilizar para una próxima estrategia de remarketing.
6. E-MAIL MARKETING
Esta estrategia de marketing es ideal para esta temporada de ventas. Con una buena campaña de email puedes informar de lo que se viene en BFCM y así ir calentando a tus clientes, para que te sigan eligiendo en esta temporada y no migren hacia otras tiendas-marcas.
También debes reforzar el flujo de carritos abandonados. Chequea bien tu sistema, que funcione correctamente para bajar la tasa de abandono, que es también un índice que aumenta en esta temporada.
La mejor herramienta para acompañarte esta temporada es sin dudas Klaviyo.
7. CONFIGURA TU TIENDA PARA DISPOSITIVOS MÓVILES
Está comprobado que el mayor porcentaje de ventas en la actualidad proviene de compras realizadas desde dispositivos móviles, por lo tanto, debes preparar tu sitio para estos dispositivos especialmente, tu tienda se tiene que ver fácil e intuitiva y sobre todo debe aparecer bien organizada en el celular. Controla que no se corten fotos, textos, asegúrate de que se vean todas las promociones especiales de temporada.
❤️ BONUS - Mejorar la funcionalidad de nuestro sitio, es decir, la experiencia de usuario.
- Todo el proceso de compra debe ser fluido, desde el momento en que llegan a la página de inicio hasta el proceso de pago.
- La información sobre el pago, debe ser simple.
- Los descuentos que ofrezcas deben ser reales.
- Si te va super bien, considera extender en Venta Flash, ejemplo 1 hora por día, donde ofreces mas descuentos y ahorro.
- Full información y actividad en tus redes sociales. Usa imágenes buenas, llamativas y mensajes concretos sobre las ofertas.